大连财产保险公司全面复工 强寒潮天气保险查勘服务“温度不降”

　　来源：大连银保监局

　　2月12日、13日，大连银保监局全体班子成员一起，分片到辖区银行、保险机构对复工和防疫情况进行暗访。据了解，大连各财产保险公司2月10日已经实现全面复工，自防控疫情以来一直按照“特事特办、急事急办”原则，简化理赔流程，开启理赔绿色通道，改进优化服务手段，通过微信、APP等在线开展理赔服务，最大程度降低人员接触频率，确保防控疫情期间服务质量不打折，服务举措更便捷。

　　2月14日以来，大连地区遭受近年来最大的强寒潮，在当前合力抗击新冠肺炎疫情、有序推进企业复产复工的紧要关头，大连财产保险公司立足保险保障功能，压实防灾减灾工作责任，第一时间启动强寒潮天气保险应急预案。各财产保险公司主要负责人牵头部署，无论是坚守一线的查勘人员，还是远程服务的后援人员，都提前进入“备战”状态，在保障保险服务有序开展的同时，充分做好了防控疫情期间应对强寒潮天气的各项准备工作。

　　坚持防处结合，努力发挥防灾防损作用。防范胜于补救。大连财产保险公司密切关注此次强寒潮天气动向，充分发挥保险优势和功能作用，在强寒潮天气到来前，抢抓时机做好防灾减灾预警防范。各财产保险公司通过短信、电话、微信等方式，提醒客户减少在恶劣天气出行，注重改善安全生产条件，提高防灾防损意识，对于高风险企业、复工企业等重点客户，及时提供必要的专业指导，努力把强寒潮天气造成的不良影响和危害降到最小。

　　坚持客户利益为重，积极优化理赔服务流程。大连财产保险公司在防控疫情的特殊时期，始终坚持以客户利益为重，既要保障好客户的各项保险利益，也要最大限度的保障好客户的健康安全利益。在强寒潮天气期间，持续坚持简化程序、特事特办、应赔尽赔的服务原则，开启7×24绿色服务通道，增设理赔线上审核和现场查勘人力，大力推行小额案件免查勘、线上“一站式”理赔服务，主动做好与客户的充分沟通，确保赔款支付和后续服务到位，给客户吃下“定心丸”。

　　坚持服务不打折扣，保障特殊天气查勘效率。2月14日至2月16日寒潮天气期间，大连财产保险公司共接到理赔报案约2200件，估损金额超过1400万元，人保财险、平安财险等公司线上“非接触”快速理赔得到客户认同，平均线上理赔率超过85%，最快案件从受理到支付赔款仅需17分钟。身处一线的保险查勘员顶风冒雪开展服务，3天现场出车查勘超过1100次，并无偿提供换轮胎、搭电、推车等救援帮助，在严寒天气中让客户感受到保险服务的“温度”没有丝毫下降。